Customer Service

Spedizioni

Il tuo ordine ti arriverà in una scatola anonima. Insieme all'imballaggio contenente i prodotti acquistati, riceverai la fattura che verrà inviata anche per posta. La nostra azienda garantisce la qualità e l'integrità degli articoli inviati. Tuttavia, i nostri prodotti realizzati a mano possono differire leggermente l'uno dall'altro o presentare le imperfezioni tipiche dei prodotti artigianali che li rendono simili ma non identici fra loro. 

La spedizione non può essere rifiutata una volta che l'ordine è stato confermato. Eventuali costi di giacenza dovuti all'assenza del destinatario e / o qualsiasi errore nell'indicazione dell'indirizzo di consegna (incluso il nome sul campanello) saranno interamente a carico del cliente. In caso di danni all'imballaggio, si prega di farlo presente al corriere che ha consegnato il prodotto e di  inviare un'e-mail a mll@lallasdesign.com allegando una foto del danno, se possibile. 

ITALIA: consegna in 6 giorni dalla conferma d'ordine. 

RESTO DEL MONDO: corriere DHL, consegna entro circa 10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. 

Ti preghiamo di contattarci se desideri un metodo di spedizione espresso di consegna in 24 ore. Possiamo organizzarlo via e-mail direttamente con te. 

Le tasse e le spese doganali o bancarie relative all'acquisto sono a carico del cliente. Poiché siamo una realtà artigianale, gli ordini non vengono elaborati normalmente nei fine settimana o nei giorni festivi, tuttavia, nel caso in cui avessi bisogno urgentemente di un prodotto, puoi contattarci direttamente su mll@lallasdesign.com.

Pagamenti 

È possibile pagare con carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) tramite il tuo account Paypal o nel caso in cui non ne possiedi uno, devi solo seguire le istruzioni durante il check out e completare facilmente il pagamento con la tua carta di credito . Tutti i pagamenti vengono effettuati secondo gli standard Secure Code, che sono i più sicuri di tutti.

Tutti i prezzi sul nostro sito sono elencati in Euro e addebitati in Euro comprensivi di tasse. Se hai il conto in altra moneta , il tasso di cambio dipende dalla tua banca. Le tasse aggiuntive dovute ai dazi di ciascun paese sono extra.

Privacy

Il Cliente ai sensi dell'art. 13 della legge 30/06/2003 n. 196, consente espressamente alla Lalla’s l’archivio e l'utilizzo dei suoi dati personali, come previsto dalla procedura online necessaria per completare gli acquisti, per finalità esclusivamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti di vendita con il cliente previste dalle leggi applicabili.

Resi

Ai sensi e nei limiti dell'art. 64 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il Cliente ha il diritto, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce richiesta, di esercitare il diritto di reso della stessa.

Considerando che la tua soddisfazione è cruciale per noi, nel caso in cui ritieni di aver ricevuto un prodotto che per qualche motivo non desideri più, ti preghiamo di contattarci via e-mail su mll@lallasdesign.com e la società procederà a riaccreditare l'ordine relativo al costo della merce spedita entro 14 giorni lavorativi successivi alla spedizione della merce da parte tua alla Lalla’s e comunque non prima del ricevimento della merce. Questa operazione viene eseguita mediante un rimborso concordato con te. I costi di restituzione della merce al mittente, tuttavia, rimangono a tuo carico. La società Lalla’s rifiuta qualsiasi prodotto restituito non imballato e per il quale i costi di restituzione non sono già stati interamente pagati dal Cliente. La società Lalla rifiuta qualsiasi prodotto se i costi di restituzione non sono già stati interamente pagati dal cliente; (art. 64 decreto legislativo 206/2005)

Il diritto di reso viene meno se il prodotto è stato personalizzato e realizzato ad personam secondo indicazioni specifiche del cliente precedentemente concordate con la Lalla’s.

                                              

Shipment 

Your order will reach you in an anonymous box.

Together with the packaging containing the purchased products, the customer will receive the same receipt that will also be sent by mail.  Our company guarantees the quality and integrity of the items sent. Nevertheless our products being handmade may differ a little from one another or may have those imperfections typical of artisanal products.  

The shipment can’t be rejected once the order has been confirmed. Any possible storage cost due to the absence of the receiver and/or any error in indicating the delivery address (including name on the bell) will be entirely paid by the customer. In the event of a clear evidence of packaging damage, please immediately report it to the courier who delivered the product to you and send an email to mll@lallasdesign.com attaching a photo if possible. 

ITALIA:  consegna in 6 giorni dalla conferma d’ordine.

REST OF THE WORLD: DHL courrier, delivey due in about 10 businness days from the order confirmation.

Please contact us in case you need an express shipment method wanting the product in 24 hrs. We can arrange that via email directly with you.

Taxes and custom or bank fees regarding the purchase are upon customer.

As we are an artisanal reality orders are not processed on weekends or bank holidays normally, nevertheless in case you need a product urgently you can contact us directly on mll@lallasdesign.com.

Payments

It is possible to pay by credit card (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) through your Paypal account or in case you do not have one, you just need to follow the instructions during the check out and complete the payment with your credit card. All payments are made according to Secure Code standards, which are the safest ever. 

All prices on our site are listed in Euros, and charged in Euros and italian taxes are included. The exchange rate depends on your bank. Additional taxes due to each country Customs are extras 

Privacy

The Customer pursuant to art. 13 of Law 30/06/2003 n. 196, expressly allows Lalla's company the collection and use of his personal data, as provided in the compilation of all the online forms necessary to complete the purchases, for purposes solely connected and instrumental to the management of sales relationships with the customer and purposes related to obligations under applicable laws.

Returns 

Pursuant to and within the limits of art. 64 of Legislative Decree 6 September 2005, n. 206, the Customer has the right, within 10 working days from the receipt of the requested goods, to exercise the right of returning the goods.

Considering that your satisfaction is crucial to us, in case you believe you received a product that for some reason you don’t want any more, please contact us via email on mll@lallasdesign.com  and the company will  proceed with the transmission of the re-credit order relating to the cost of the goods shipped within 14 working days following the shipment of goods by the customer and in any case not before receipt of the goods. This operation is carried out by means of a refund agreed with the customer. The costs of returning the goods to the sender, however, remain the responsibility of the customer. Lalla’s company rejects any product returned unpacked for which the return costs have not already been fully paid by the Customer. Lalla's company rejects any product if the return costs have not already been fully paid by the customer; (art. 64 Legislative Decree 206/2005) 

The Return policy does not apply if the product was custom made or personalized for a specific customer.